Prednosti prodaje na prodaji uključuju prodavnice koje nemaju troškove isporuke i besplatne troškove isporuke robe. Mnoge online prodavnice ne prenose porez na promet (osim ako država ne zahteva), što može dodati značajne uštede za one kupce koji kupuju prvenstveno online.
Druge prednosti online kupovine uključuju:
- Prodavnice su skoro nikada zatvorene.
- Kupci mogu kupiti piće.
- Online kupci štede na plin.
- Nema parkinga.
- Online kupci retko moraju da se bave agresivnim prodavcima.
- Nema gužve.
- Online kupci ne moraju da čekaju u dugim redovima da bi proverili.
- Mnogi online prodavci omogućavaju kupcima da objavljuju komentare o proizvodima koje su kupili.
- Postoji više izbora za kupovinu refurbiranih proizvoda .
- Predstavnici online prodaje često primaju intenzivnije obuke proizvoda od onih u lokalnim prodavnicama.
- Predstavnici online prodaje često imaju više fleksibilnosti u donošenju odluka kao što su primjena kupona, zadovoljavanje cijena konkurentskih cijena i ekspeditivna isporuka bez naknade.
Nedostaci Shopping Online-a
Ponekad dogovor koji izgleda odlično ne zadovoljava ono što je oglašavano. Komuniciranje nezadovoljstva može biti teško na internetu i često uzima ogromno strpljenje i izdržljivost kako bi postigla zadovoljstvo. Rešavanje problema licem u lice sa zaposlenima u lokalnoj prodavnici često je brži i zadovoljniji.
Kontaktiranje sledećeg nivoa menadžmenta je mnogo lakše u lokalnim prodavnicama nego na mreži.
Ostale mane kupovine na mreži uključuju:
- Online kupci nemaju mogućnost da fizički pregledaju ili pokušaju da se stavke razmatraju za kupovinu.
- Online kupci ponekad izgube moć da pregovaraju o cenama i uslovima plaćanja koji mogu postojati u lokalnim prodavnicama.
- Ponuđene stavke ponekad se naručuju , ali kupci možda neće saznati tek nekoliko nedelja kasnije. Ovo je posebno problematično kada kupujete poklone.
- Online kupci ne znaju uvek da li je lokacija legitimna prodavnica i ako je sigurna za kupovinu .
- Troškovi povratka i isporuke često se naplaćuju prilikom povratka.
- Online kupci često nemaju osobu (ili istu osobu) sa kojom razgovaraju kada se bave problemom.
- Ponekad je lakše dobiti novac koji se refundira lokalno kada je stavka kupila pad cene u garantovanom cjenovnom periodu.
- Onlajn kupci ne mogu da iskoriste sezonske državne dionice bez poreza.
Ostali dobici i slabosti online kupovine
Pros: Mnoge online prodavnice prodaju proizvode po stvarno niskim cijenama zbog nedostatka novca potrošenog na nadzemne. Lokalne prodavnice imaju operativne troškove kao što su voda, toplota i vazduh koji su barem djelimično shvaćeni u oznaku proizvoda.
Protiv: Online prodavnice besplatnih proizvoda ponekad povećavaju troškove isporuke kako bi imali koristi od kupovine. Na primer, kupci mogu dobiti tri besplatne softverske programe, ali plaćanje u iznosu od 14,95 dolara u troškovima isporuke ili rukovanja je veće od onoga što bi se normalno naplaćivalo i verovatno pokriva trošak tri artikla plus dostava.
Bottom Line
Kupci će uštedjeti novac i frustracije tako što će potražiti vrijeme kako saznati politiku kako online tako i lokalnih prodavnica pre kupovine. Ponekad postoje skrivene naknade kao što su naknade za restauraciju za neke online i lokalne prodavnice. Naknada za restauraciju može povećati duže od kupca da vrati predmet.
Budući da je potrebno više vremena da se proizvod vrati u online prodavnicu, nego da ga vratite u lokalnu prodavnicu, ovo može biti odlučujući faktor na mjestu gdje se kupuje.
Mala štampa o politikama vraćanja će ponekad navesti da kupci moraju platiti povrat proizvoda, čak i kada dođe do defekta. Takođe nije neuobičajeno da online prodavnice odbijaju originalni trošak isporuke proizvoda iz fakture za povratak. Ako kupac nije siguran u kupovini koju oni proizvode, znajući da politika vraćanja online prodavnice može uticati na njihovu odluku o lokalnoj kupovini.
Još jedna tačka koja treba razmotriti je kako se popravljaju proizvodi koji se kupuju. Možda je lakše vratiti neispravan proizvod u lokalnu prodavnicu radi popravke, umesto da prođete kroz nevolje i trošak vraćanja u elektronsku prodavnicu.
Čitanje pravila o korisničkim uslugama online i u lokalnim prodavnicama treba da obezbedi kupcima jasne odgovore o svim taksama i garancijama. Ako su smernice prodavnice nejasne i zaposleni ne vide informaciju, kupci mogu da žele da kupuju na drugim mestima. Kupci nikada nisu imali toliko izbora za online i lokalne prodavnice od kojih se kupuju.