Približite se kasnim internetskim pošiljkama.
Zakoni u vezi sa kasnim isporukom onlajn naloga
Sledeći zakoni važe za sve trgovce na malo:
- Kompanija je odgovorna za slanje narudžbine u vrijeme oglašavanja.
- Ako kompanija ne obećava ranije vreme isporuke, ona mora da pošalje nalog u roku od 30 dana od prijema naloga.
- Ako kompanija neočekivano ne može da pošalje kao što je obećano, od klijenta se zahteva obaveštenje o tome. Ovo uključuje probleme sa vremenom.
- Obaveštenja sa revidiranim datumima dostave moraju se brzo poslati svim kupcima.
- Korisnicima mora biti dozvoljeno da se slože sa kašnjenjem, dobiju povraćaj novca ili otkažu nalog.
Dobijanje refundacije
Ako prodavac nije u mogućnosti da isporuči paket u obećanju, njihova je odgovornost da kupcu da potpunu povraćaj. Ako je paket isporučen, ali je stigao kasno, a ako je klijent platio ekstra za ranu isporuku, korisnik može zatražiti djelimično povraćaj.
Međutim, trgovci na malo ne obavezuju uvijek. Dobijanje povrata i delimično nadoknađivanje za kasni prevoz, može biti izazovno. Kada pošiljke kasni, neki trgovci ne kontaktiraju klijente kako bi saznali da li i dalje žele kupovinu. Nažalost, za potrošače, može se preduzeti znatna količina posla kako bi se prodavnice pridržavale zakona.
Prvo, obratite se korisničkoj službi
Klijenti bi trebalo da dođu do odeljenja za korisničke usluge u prodavnici kako bi razgovarali o problemu kasne isporuke. Pomaže da informacije o kupovini budu na raspolaganju. Ovo uključuje datum i iznos kupovine, naknadu za otpremu, ime prevoznika, broj fakture za otpremu i datum prijema paketa. Većina dobrih predstavnika klijenata pokušava da reši probleme klijenata.
Biti ljubazan
Iritativno je kada važna kupovina ne stigne na vrijeme. Ako se to desi, važno je da ostanete mirni i ujednačeni kada razgovarate sa predstavnikom službe za korisnike, čak i kada je jasno da su loši na poslu. Kada se klijenti ljuti i zahtevaju i izgubi kontrolu, predstavnici se smeju povući na "zloupotrebu" kupca. Kada se to desi, kupac se vratio na kvadratni.
Kompromis
Ako je razgovor između kupca i predstavnika napredovao do tačke razgovora o nadoknadi troškova isporuke, kupac ima dobre šanse da primi barem dio svog novca. Pomaže ako su pošteni prema svojim zahtjevima. Dok traže punu povraćaj celokupne troškove isporuke, opravdano je i zakonito, možda nije uvijek odgovarajuće.
Sve zavisi od okolnosti i koliko dugo je potrebno da paket stigne.
Na primjer, ako je kupovina bila poklon za praznike koji je stigao nekoliko dana kasnije, ali je stigao na vrijeme da mu se kupac dao primaocu na božićnoj zabavi, onda je primanje parcijalnog povraćaja odgovarajuće. Međutim, ukoliko je kupovina stigla toliko kasno da je kupac morao da kupi još jedan poklon koji bi se davao osobi na vreme za božićnu žurku, onda je zatražiti punu povraćaj.
Pomaže da ostane fokusirana na to koliko je novca uključeno. Obično je razlika između punih i parcijalnih troškova prevoza nominalno. Previše dugih telefonskih poziva i nadgledanja e-pošte može se pretvoriti u gubljenje vremena zbog nekoliko dolara.
FTC je na tvojoj strani
Puno je pažnje posvećeno problemu maloprodajnih trgovaca koji nisu poštovali datume otpreme koji se oglašavaju.
Federalna komisija za trgovinu je veoma uključena u pokušaju da obrazuje online trgovce na malo da bi se pridržavala zakona.
Advokat FTC Heather Hippsley ohrabruje kupce koji su imali nezadovoljavajuće iskustvo kupovine na mreži da bi prvo kontaktirali prodavca kako bi pokušali da reše problem. Ako to ne funkcioniše, ona preporučuje da ne naručite od prodavca ponovo. Međutim, kada problem uključuje kršenje zakona, ona ohrabruje potrošače da kontaktiraju FTC na besplatnoj telefonskoj liniji za pomoć na 1-877-FTC-HELP ili koriste online obrazac za žalbe na FTC vebsajtu.