Trgovci na malo i restorani Ponovite kupce uz podmićivanje lojalnosti
Pronađite definiciju Programa nagrada za lojalnost kupaca, zajedno sa primjerima trenutnih uspješnih programa lojalnosti koji se pokreću u maloprodajnim i restoranskim lancima ovdje.
Takođe dobijate informacije o prednostima izgradnje programa Lojalnosti kupaca maloprodajnim ili lancima restorana koji ih koriste.
Definicija kluba lojalnosti
Program lojalnosti kupaca je strukturirani i dugoročni marketinški napor koji pruža podsticaje ponovnim kupcima koji pokazuju lojalno ponašanje kupovine.
Uspešni programi su dizajnirani da motivišu kupce na ciljnom tržištu preduzeća da se često vraćaju, često kupuju i izbjegavaju konkurente. U maloprodaji, ovi programi uglavnom nagrađuju lojalne kupce sa popustima, specijalnim ponudama, popustima, bodovima ili freebies-om.
Primeri trenutnih programa lojalnosti kupaca na malo i restorana
- Big Lots Buzz klub
- KFC pukovni klub
- Perkins MyPerkins
- Domino program Piece of the Pie Nagrade
- Moje Čili nagrade
- Hardee-ove Super Star Nagrade
- PF Chang je preferiran
Ciljevi programa lojalnosti kupaca na malo
Zadržavanje korisnika je primarni cilj maloprodajnog programa lojalnosti kupaca.
Cijena po nabavci (CPA) za novog kupca često je mnogo veća od troškova popusta i freebiesa dodeljenih njima putem programa lojalnosti kupca.
Prikupljanje podataka je takođe važan cilj programa lojalnosti kupaca maloprodaje i restorana. Demografski i podaci o kupovini mogu se koristiti za stvaranje ultra-ciljanih marketinških i reklamnih programa koji bi trebali rezultirati uštedom troškova.
Međutim, maloprodavci moraju postupati oprezno kada koriste podatke o klijentu, međutim, jer bi ono što bi se moglo činiti kao "personalizacija" trgovcu moglo doći kao invazija na privatnost od strane kupca.
Programi lojalnosti kupaca mogu pomoći maloprodavcu da osvoje veći "udio novčanika". To je procenat raspoloživog prihoda koji potrošači troše sa bilo kojim maloprodajom. Motivirana povećana potrošnja od jednog lojalnog ponovnog kupca sa strateškim ponudama programa lojalnosti je mnogo lakše nego što motiviše retke kupce da potroše nešto uopšte.
Program lojalnosti kupaca koristi kompaniji za trgovinu na malo
Referencije klijenata su najveća korist programa za lojalnost kupaca maloprodajnom preduzeću. Istraživanje potrošača pokazuje da oko 73% članova kluba lojalnosti klijenata vjeruje da će vjerovatno preporučiti tu kompaniju prijatelju.
Zadovoljstvo klijenata je još jedna prednost dobro implementiranog programa lojalnosti kupaca. Sve dok su ponuđene nagrade od interesa i vrednosti korisnicima, oni će se osećati priznati, cenjeni i zahvalni prema prodavcu zauzvrat.
Ponovite kupci stvaraju stalan tok saobraćaja koji stvara stalan tok prihoda. Što je veći program lojalnosti kupaca, postaju sve predvidivniji maloprodajni brojevi.
Zašto se korisnici pridružuju programima lojalnosti
Kupci se pridružuju programima lojalnosti prvenstveno radi primanja popusta i zarađivanja freebiesa. Za najaktivnije korisnike programa lojalnosti kupaca, rad "sistema" da bi se maksimizirale nagrade koje su primljene, predstavlja izazov i izvor zabave.
Neki kupci takođe vole ekskluzivnost članstva u "klubu". Proizvodi i usluge samo za članove čine ih važnim i posebnim.
Aktuelno istraživanje programa za lojalnost kupaca
Zbog sveobuhvatnosti programa nagrađivanja lojalnosti klijenata u maloprodaji i ugostiteljstvu, ima puno istraživanja koje proučavaju svaki aspekt programa. Evo nekih ključnih podataka koji otkrivaju zašto programi lojalnosti kupaca mogu dati maloprodajama konkurentnu prednost.
- 73% članova programa lojalnosti vjerovatnije će preporučiti brendove sa programima lojalnosti koje vole i koriste (izvor: Bond)
- Primaoci nagrada za lojalnost restorana dvaput će verovatnije upućivati novog kupca odmah nakon isplate nagrade (izvor: Thanx)
- 77% korisnika smart telefona kaže da su više robotske kompanije lojalne kompanijama koje šalju bodove, iznenađenja, ekskluzivne sadržaje i iznenađenja iznad rođendana putem svog mobilnog uređaja (izvor: Vibes)
- 64% bogate srednje klase pripada programu lojalnosti kupaca u namirnicama kako bi uštedeli novac (izvor: Collinson Group)
- 48% članova programa lojalnosti kažu da bi bili spremni platiti članarinu kako bi nastavili da dobijaju naknade za nagradni klub (izvor: Maritz)
Poznati kao: program nagrađivanja korisnika, zadržavanje kupaca, program podsticanja lojalnosti, čest program kupovine, program čestih kupaca, česti klub kupaca, program za zadovoljstvo kupaca, program nagrađivanja, program za kupovinu kupaca
Zajedničke greške: program lojalnosti kupaca, lojalni program za kupce, program lojalnosti kupaca, program lojalnosti kupaca, program lojalnosti kupaca